ソーシャルワークの基盤と専門職（専門）、ソーシャルワークの理論と方法（専門）、福祉サービスの組織と経営
事例を読んで，A社会福祉士を中心に実施した一連の取組において重視した次の考え方のうち，適切なものを2つ選びなさい。
〔事 例〕
B障害福祉施設では，中堅・ベテラン職員による「経験に基づく支援・業務」が最も重視され，若手職員が育成されないまま離職してしまうということが相次いだ。そこでAは，会議を定期的に開催して，他の職員と一緒に特に定型的な業務にかかる時間を測定し，不適切な手順や無駄な動作のある業務を洗い出し，効率的な方法を検討した。また，利用者の特性に応じた支援マニュアルなどを作成した。会議は継続して行われ，支援方法の改善や不要な業務の廃止に取り組んだ。会議での議論の積み重ねから，法人理念の改訂について，理事会へ提案するなどの活動にも至った。これら一連の取組の中で，職員間のコミュニケーションも増え，職員の定着率も上がっていった。
2つ選ぶと答えられます。
正解 3・4
作業時間を測って無駄な動作を省き、マニュアルを作るのは科学的管理法です。法人理念という前提そのものを見直すのはダブル・ループ学習です。
科学的管理法は、テイラーが提唱した管理の方法です。作業の時間や動作を測って標準的な手順を定め、効率を高めます。定型業務の時間測定、無駄な動作の洗い出し、支援マニュアルの作成がこれにあたります。ダブル・ループ学習は、アージリスが示した組織学習の考え方です。既存の枠組みの中で誤りを直すシングル・ループ学習と違い、行動の前提となる価値や規範そのものを問い直します。不要な業務の廃止や法人理念の改訂の提案は、前提を見直す学習にあたります。
1：エンゲージメントは、仕事への活力・熱意・没頭がそろった前向きな心理状態です。事例では取組の結果として定着率が上がっていますが、取組で重視した考え方ではありません。
2：リスキー・シフトは、集団で決めると個人で決めるより危険の大きい結論に傾く現象です。組織の前提を問い直す学習とは別の概念です。
5：ハインリッヒの法則は、1件の重大事故の背後に29件の軽微な事故と300件のヒヤリ・ハットがあるという安全管理の経験則です。業務の時間や動作を測って効率化する考え方ではありません。
出典：第38回（令和7年度） 社会福祉士国家試験 問125
解説はウカマルが作成したもので、社会福祉振興・試験センターとは関係ありません。
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出典：第38回（令和7年度） 社会福祉士国家試験 問125（公益財団法人社会福祉振興・試験センター）
解説はウカマルが作成したもので、社会福祉振興・試験センターとは関係ありません。
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方