平成30年度 秋期 ITパスポート 問56

正解 エ

PDCAのA（Act）は、評価の結果を受けて改善策を実施する段階です。

PDCAサイクルは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）の4段階を繰り返して管理の質を高める手法です。Aは、Checkで分かった目標未達の要因に対して改善策を実施する段階です。「目標未達の要因に対して改善策を実施した」が、評価の後に行う改善にあたります。測定方法と目標値を決めるのはP、調査を行うのはD、目標値との差異を分析するのはCです。

ア：計画に従って顧客満足度調査を行うのは、D（Do：実行）にあたります。

イ：測定方法と目標値を定めるのは、P（Plan：計画）にあたります。

ウ：測定結果と目標値との差異を分析するのは、C（Check：評価）にあたります。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問56