平成30年度 秋期 ITパスポート 問18

正解 ウ

バランススコアカードでは、戦略目標ごとにその達成の鍵となる重要成功要因（CSF）を明確にします。

バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で戦略を具体化し、業績を評価する手法です。戦略立案では、ビジョンと戦略を4つの視点の戦略目標に落とし込みます。次に、戦略目標ごとに、達成に欠かせない重要成功要因（CSF：Critical Success Factor）を明確にします。さらに、CSFの達成度を測る指標としてKPI（Key Performance Indicator）を設定します。

ア：企業倫理は、企業が社会の一員として守るべき道徳や行動規範です。戦略目標ごとに決める事項ではありません。

イ：経営理念は、企業の存在意義や価値観を示す基本的な考え方です。戦略目標より上位にあり、戦略目標ごとに決めるものではありません。

エ：ビジョンは、企業が将来目指す姿です。戦略目標を導く出発点であり、戦略目標ごとに決めるものではありません。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問18