A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
平成30年度 秋期 ITパスポート 問13
ストラテジ系
正解と解説
正解 イ
業務プロセスを抜本的に見直して再設計する手法は、BPRです。
BPR（Business Process Reengineering）は、既存の業務の流れや組織を根本から見直し、再設計する手法です。部門ごとの改善ではなく、業務プロセス全体を作り直してコスト、品質、スピードを大きく改善します。問題文の「業務プロセスを抜本的に見直したい」が決め手です。工程数や工程間の待ち時間を減らしてリードタイムを短くすることは、BPRで実現をめざす成果にあたります。
ア：BCM（Business Continuity Management）は、災害や事故が起きても重要な事業を続けられるように備える管理の仕組みです。
ウ：CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報を一元管理し、顧客との関係を深めて満足度や収益を高める手法です。
エ：SFA（Sales Force Automation）は、ITを使って営業活動の情報を共有し、営業を効率化する仕組みです。
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問13
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問13（独立行政法人情報処理推進機構）
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方