平成30年度 秋期 ITパスポート 問49

正解 ウ

インシデント管理の目的は、サービスを妨げる事象が起きたときに一刻も早くサービスを復旧させ、ビジネスへの影響を最小限にすることです。

インシデントとは、ITサービスの中断や品質の低下を引き起こす事象です。インシデント管理は、根本原因の追究よりも、暫定的な回避策を含めてサービスを早く元に戻すことを優先します。「一刻も早く復旧」「ビジネスへの影響をできるだけ小さく」が決め手です。根本原因を突き止めて再発を防ぐのは、問題管理の役割です。

ア：リリース管理は、新しいソフトウェアなどを稼働環境へ確実に移行する活動です。

イ：変更管理は、変更要求に基づく一連の作業を、評価・承認を通じて管理する活動です。

エ：構成管理は、サービスを構成する要素とその組合せの情報を管理する活動です。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問49