平成30年度 秋期 ITパスポート 問40

正解 ア

サービスの提供者と利用者が、回復時間などのサービスの水準を取り決める文書はサービスレベル合意書（SLA）です。

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの範囲や水準を合意して文書にしたものです。障害からの回復時間や稼働率などを、測定できる値で定めます。問題文の「障害からの回復を3時間以内にする」はサービスの水準にあたります。「運用側と利用側の間で取り決める」という点も決め手になります。

イ：ソフトウェア詳細設計書は、プログラムを作るためにソフトウェアの内部の構造や処理を細かく記述した開発用の文書です。

ウ：提案依頼書（RFP：Request For Proposal）は、システムを調達する側が、ベンダに提案書の提出を依頼するために要件をまとめた文書です。

エ：プロジェクト憲章は、プロジェクトを正式に認可し、目的や責任者などを定める文書です。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問40