平成30年度 秋期 ITパスポート 問47

正解 イ

建物や設備の維持・保全は、自家発電機の点検のように、設備をいつでも使える状態に保つ活動です。

ファシリティマネジメントは、建物や設備などの施設を、最適な状態で使えるように管理する活動です。データセンタでは、電源設備、空調設備、自家発電機などが対象になります。自家発電機は停電時に使う設備です。このため、必要なときに確実に動くよう、日ごろから点検しておくことが維持・保全にあたります。

ア：サービスレベルの合意は、SLA（Service Level Agreement）を結ぶサービスレベル管理の活動です。建物や設備の維持・保全ではありません。

ウ：建設計画の立案と建設工事は、施設を新しく作る活動です。すでにある建物や設備を保つ維持・保全ではありません。

エ：利用者からの問合せへの対応と一次解決は、サービスデスクの役割です。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問47