バランススコアカード
ITパスポート 用語
バランススコアカード（BSC）は、企業のビジョンと戦略を、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点から具体的な行動に変換して計画・管理する経営管理手法です。業務プロセスの視点では社内業務の効率や品質を、学習と成長の視点では人材や組織の能力の向上を目標として扱います。
バランススコアカードの4つの視点
| 視点 | 扱う目標 | 例 |
|---|---|---|
| 財務の視点 | 売上や利益などの財務成果 | 売上高の増加 |
| 顧客の視点 | 顧客から見た価値や満足 | 顧客満足度の向上 |
| 業務プロセスの視点 | 社内業務の効率や品質 | 部品の共有化比率の向上 |
| 学習と成長の視点 | 人材や組織の能力の向上 | 従業員の資格取得数 |
社内の業務の効率や品質を高める目標なら業務プロセスの視点、社員の能力や組織の力を伸ばす目標なら学習と成長の視点です。
取り違えやすい用語
- BSC（四つの視点で戦略を管理）とバリューチェーン（業務の連鎖で価値を付加）
- BSC（四つの視点で戦略を管理）とPPM（事業の組合せと経営資源の配分）・SWOT分析（強み・弱み・機会・脅威の評価）
- 業務プロセスの視点（部品の共有化比率の向上など社内業務の効率）と学習と成長の視点（従業員の技術力強化など人材の能力）
試験での出方
- BSCに関する記述として適切なものを選ぶ（令和2年度 10月 問6）
- 業務プロセスの視点に基づく戦略テーマを選ぶ（令和4年度 問19）
出題された回
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方