ERP・SFA
ITパスポート 用語
ERPは、経理・人事・生産・販売などの基幹業務の情報を一元管理し、企業全体の経営資源を最適に配分するためのシステムです。SFAは、顧客の属性情報や交渉履歴を蓄積・共有して、営業活動の効率化と営業部門の組織力強化を支援するシステムです。
経営管理システムの違い
| システム | 主な役割 | 見分ける手がかり |
|---|---|---|
| ERP | 基幹業務の情報を一元管理 | 経理・人事・生産・販売の統合 |
| SFA | 営業活動を支援 | 顧客の属性・交渉履歴の共有 |
| BIツール | 蓄積データを分析 | 経営者の意思決定を支援 |
| SCM | 供給の流れ全体を最適化 | 調達から販売までの企業間連携 |
| MRP | 資材の所要量を計画 | 部品・材料の必要量の算出 |
営業の交渉履歴を共有するならSFA、基幹業務を統合して経営資源を配分するならERP、データを分析して意思決定を助けるならBIツールです。
取り違えやすい用語
- ERP（企業内の基幹業務の一元管理）とSCM（調達から販売までの企業間での情報共有）
- SFA（営業活動の支援）とCRM（顧客との長期的な関係の構築と維持）
- SFA（営業活動の支援）とグループウェア（スケジュール共有など組織内の情報共有）
試験での出方
- ERPパッケージやERPシステムの説明として適切なものを選ぶ（平成28年度 春期 問5、令和7年度 問31）
- 基幹業務の情報を一元管理して経営資源を最適化するシステムの名前を選ぶ（平成31年度 春期 問3）
- 営業活動の効率化や顧客情報の共有という目的から、導入するシステムとしてSFAを選ぶ（平成30年度 秋期 問34、令和6年度 問34）
- SFAを導入するのに適した部門を選ぶ（令和元年度 秋期 問28）
- CRMの前提となる考え方を選ぶ（平成28年度 秋期 問5）
- CRMに必要な情報を選ぶ（平成28年度 春期 問11）
- 経営課題とSCM・CRM・POSの組合せを選ぶ（平成29年度 秋期 問15）
- POSシステムの構築で達成できる経営目標を選ぶ（平成28年度 秋期 問18）
- 蓄積データを分析して経営者の意思決定を支援するものとしてBIツールを選ぶ（令和2年度 10月 問7）
- 営業部員の行動予定を把握するためのソフトウェアを選ぶ（平成30年度 春期 問13）
出題された回
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方