平成28年度 春期 ITパスポート 問11

正解 ア

CRMは顧客との関係を管理する手法で、顧客データと顧客ごとの購買履歴が必要です。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を築いて満足度や収益を高める経営手法です。そのためには、顧客の属性を表す顧客データと、その顧客が何を買ったかという購買履歴が必要です。決め手は「顧客」という言葉で、顧客を特定できる情報があるかどうかで判断します。

イ：設計図面データは、CAD（Computer Aided Design）など設計を支援するシステムで扱う情報です。

ウ：専門家の知識データは、専門家の判断を再現するエキスパートシステムで使う情報です。

エ：販売日時・販売店・販売商品・販売数量は、POS（Point Of Sale）システムで集める販売データです。誰が買ったかという顧客の情報が含まれていません。

出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験 問11