平成28年度 春期 ITパスポート 問41

正解 ウ

SLAで合意したサービスレベルを、モニタリングやレビューを通じて維持・向上させる活動はSLMです。

SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）で合意したサービスレベルを達成するための管理活動です。サービスの稼働状況を測定・監視し、定期的にレビューして改善につなげます。問題文の「SLAの合意内容を達成する」「モニタリングやレビュー」「維持や向上」が決め手です。

ア：CSR（Corporate Social Responsibility）は、企業の社会的責任のことです。

イ：ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源を統合的に管理して有効活用する考え方や、そのためのシステムです。

エ：SWOTは、強み・弱み・機会・脅威の4つの観点から企業の内部環境と外部環境を分析する手法です。

出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験 問41