サービスレベル管理（SLM）
ITパスポート 用語
サービスレベル管理（SLM）は、SLAの計画立案、交渉、合意、測定、レビューを通じて、ITサービスの品質を維持・改善する活動です。SLAは、サービス提供者と顧客との間で合意したサービス品質に関する合意書です。
SLAとSLMの違い
| 用語 | 種類 | 内容 |
|---|---|---|
| SLA | 文書 | サービスの目標値を合意したもの |
| SLM | 活動 | SLAの計画・合意・測定・レビューで品質を維持・改善する |
合意した文書そのものならSLA、合意内容の監視・測定・見直しを続ける活動ならSLMです。
取り違えやすい用語
- SLA（合意した文書）とSLM（合意内容を監視・測定・見直す活動）
- NDA（秘密保持契約）とSLA（サービス品質の合意書）
- SLMのC（監視・測定と報告書の作成）とA（改善計画の作成）
試験での出方
- サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C（Check）で行う内容を選ぶ（令和元年度 秋期 問48）
- SLMに関する説明として適切なものを選ぶ（令和3年度 問53）
- サービス品質の合意書と、その遵守状況を確認する活動の名前の組合せを選ぶ（令和7年度 問37）
- SLAの計画立案から合意、導入、測定までの活動を行うものを選ぶ（令和8年度 問53）
出題された回
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方