令和7年度 ITパスポート 問37

IT サービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。

aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し，IT サービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。