ITIL・ITサービスマネジメント
ITパスポート 用語
ITILは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークです。ITサービスマネジメントは、提供するITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材・プロセス・情報技術を組み合わせ、継続的に改善して管理する活動です。
フレームワーク・基準の違い
| 用語 | 対象 | 内容 |
|---|---|---|
| ITIL | ITサービスマネジメント | 運用・管理のベストプラクティス集 |
| 共通フレーム | ソフトウェア開発・取引 | 作業内容や用語を共通化した枠組み |
| CMMI | 開発プロセス | プロセスの成熟度を段階で評価するモデル |
| PMBOK | プロジェクトマネジメント | プロジェクト管理の知識体系 |
| ISMS | 情報セキュリティ | 情報セキュリティを管理する仕組み |
ITサービスの運用・品質改善のベストプラクティスならITIL、開発作業の共通化なら共通フレーム、プロジェクト管理ならPMBOKです。
取り違えやすい用語
- ITILと共通フレーム（ITサービスの運用・管理のベストプラクティスと、システム開発・取引の作業項目の標準化）
- ITILとCMMI・PMBOK（ITサービスマネジメントと、開発組織の成熟度モデル・プロジェクトマネジメントの知識体系）
- ITILとISMS（ITサービスマネジメントと、情報セキュリティを管理する仕組み）
試験での出方
- ITサービスマネジメントのフレームワークに当たるものを選ぶ（令和元年度 秋期 問50）
- ITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てたベストプラクティス集を選ぶ（令和2年度 10月 問38）
- ITILに関する記述として適切なものを選ぶ（令和3年度 問45）
- 人材・プロセス・情報技術を組み合わせて継続的に改善・管理する活動の名前を選ぶ（令和6年度 問44）
出題された回
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方