チャットボット
ITパスポート 用語
チャットボットは、文字や音声による問合せに対して、ソフトウェアが会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みです。人を介さずに応答するため、サービスデスクの受付時間外の問合せにも対応できます。
チャットボットと似た用語の違い
| 用語 | 内容 | 見分ける手がかり |
|---|---|---|
| チャットボット | 問合せに会話形式で自動応答する仕組み | リアルタイム・会話形式・自動応答 |
| FAQ | よくある質問と回答をまとめたもの | 利用者が自分で読んで調べる |
| RPA | パソコンの定型作業をソフトウェアで自動化する | 事務作業の自動化 |
| IoT | 様々な機器をインターネットにつなぐ仕組み | モノがネットワークにつながる |
会話の形でその場で自動的に答えるならチャットボット、質問と回答の一覧を利用者が見るならFAQ、定型の事務作業を自動化するならRPAです。
取り違えやすい用語
- チャットボット（会話形式で自動応答する）とFAQ（質問と回答の一覧を利用者が自分で調べる）
- チャットボット（問合せへの自動応答）とRPA（PCの定型作業をソフトウェアで自動化する）
- チャットボット（コンピュータが自動で回答する）とQ&Aサイト（知識をもった人が回答を投稿する）
試験での出方
- チャットボットの説明として適切な記述を選ぶ（令和2年度 10月 問49、令和7年度 問50）
- AIを利用したチャットボットの事例を選ぶ（令和元年度 秋期 問43）
- リアルタイムに会話形式で自動応答するツールの名前を選ぶ（令和元年度 秋期 問54）
- サービスデスクにチャットボットを導入したときの効果を選ぶ（令和7年度 問49）
出題された回
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方