平成31年度 春期 ITパスポート 問46

正解 イ

ユーザの入力に対して、システムが会話形式で自動的に応答する仕組みはチャットボットです。

チャットボットは、チャット（会話）とボット（自動で動くプログラム）を組み合わせた言葉です。利用者が入力した質問に対し、システムが会話形式で自動的に回答します。問題文の「会話形式で自動的に」が決め手です。サービスデスクの問合せ対応を効率化する手段として使われます。

ア：レコメンデーションは、利用者の購買履歴や好みを分析して、おすすめの商品や情報を提示する仕組みです。

ウ：エスカレーションは、一次対応で解決できない問合せを、上位の担当者や専門部署に引き継ぐことです。

エ：FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問と回答をまとめて公開したものです。会話形式で自動的に応答する仕組みではありません。

出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 問46