平成31年度 春期 ITパスポート 問22

正解 ウ

人事・人材管理は主活動に直結しない全社的な機能なので、HRMは支援活動に使われるシステムです。

バリューチェーン分析は、企業活動を主活動と支援活動に分けて、どこで価値が生まれるかを分析する手法です。主活動は、購買、製造、出荷、販売、サービスのように製品やサービスの流れに直結する活動です。支援活動は、人事・労務管理、技術開発、調達、全般管理のように主活動全体を支える活動です。HRM（Human Resource Management）は人事・人材管理のシステムで、支援活動の人事・労務管理にあたります。

ア：CAD/CAMは、コンピュータを使って設計と製造を行うシステムです。A社の主活動である機器の設計と製造に使われます。

イ：CRMは、顧客との関係を管理して長期的な関係を築くシステムです。主活動の販売とマーケティングやアフターサービスに使われます。

エ：SFAは、営業活動を支援して効率化するシステムです。主活動の販売とマーケティングに使われます。

出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 問22