平成31年度 春期 ITパスポート 問52

正解 ウ

平均修理時間は信頼性、問合せ受付の時間帯はサービスデスク、バックアップ媒体の保管期間はデータ管理の指標です。

SLA（Service Level Agreement）は、提供するサービスの水準を、測定できる指標で利用者と合意する文書です。aの障害発生から修理完了までの平均時間はMTTR（Mean Time To Repair）で、障害からの復旧の速さを表すため信頼性の指標です。bの問合せ受付業務の時間帯は、利用者の問合せ窓口の対応範囲なので、サービスデスクの指標です。cのバックアップ媒体の保管期間は、データの保全に関わるため、データ管理の指標です。

ア：aの平均修理時間は障害対応の速さを表す信頼性の指標です。bの問合せ受付の時間帯がサービスデスクの指標です。

イ：aは信頼性、bはサービスデスクの指標です。cのバックアップ媒体の保管期間は、信頼性ではなくデータ管理の指標です。

エ：aの平均修理時間はデータ管理ではなく信頼性の指標です。cのバックアップ媒体の保管期間がデータ管理の指標です。

出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 問52