平成31年度 春期 ITパスポート 問36

正解 ア

サービスデスクは利用者の問合せを受ける単一の窓口で、インシデント管理と連携して業務を早く元に戻すことを目指します。

サービスデスクは、利用者からの問合せや障害の報告を一元的に受け付ける単一の窓口（SPOC（Single Point of Contact））です。インシデント管理は、障害や問合せなどの事象に対応し、サービスをできるだけ早く通常の状態に戻す活動です。サービスデスクが受けた問合せはインシデントとして記録され、インシデント管理の流れで対応されます。このため、サービスデスクはインシデント管理の担当部門に置くのが適切です。

イ：構成管理は、ハードウェアやソフトウェアなどの構成品目の情報を正確に記録し、維持する活動です。

ウ：変更管理は、システムへの変更を評価・承認し、安全に実施するための活動です。

エ：リリース管理は、承認された変更を本番環境へ展開する作業を計画し、実施する活動です。

出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 問36