平成28年度 春期 ITパスポート 問29

正解 エ

顧客一人一人のニーズに合わせて製品やサービスを提供する手法は、ワントゥワンマーケティングです。

ワントゥワンマーケティングは、顧客を集団ではなく個人として捉える手法です。購買履歴や属性などから一人一人のニーズを把握し、それぞれに合った製品やサービスを提供します。問題文の「一人一人のニーズ」が決め手になります。

ア：ソーシャルマーケティングは、企業の利益だけでなく、環境や福祉など社会全体の利益を考えて行うマーケティングです。

イ：テレマーケティングは、電話を使って顧客に商品の案内や販売、問合せ対応を行うマーケティングです。

ウ：マスマーケティングは、すべての顧客を同じものとみなし、同じ製品を大量生産・大量販売するマーケティングです。

出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験 問29