平成29年度 秋期 ITパスポート 問15

正解 ア

調達から販売までの流れはSCM、顧客情報の活用はCRM、販売時点の売上情報の把握はPOSです。

SCM（Supply Chain Management）は、部品の調達から生産、物流、販売までの一連の流れを企業の枠を越えて管理し、全体を効率化する手法です。aの「部品の調達から販売までの一貫した」が決め手です。CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報を集めて分析し、顧客との関係を深めて売上につなげる手法です。bの「顧客の嗜好などの情報」が決め手です。POS（Point Of Sale）は、販売時点で商品名や数量などの売上情報を記録し、在庫補充や売れ筋分析に使う仕組みで、cの「販売時点」が決め手です。

イ：POSは販売時点の売上情報を記録する仕組みです。調達から販売までの業務プロセス全体を効率化するのはSCMです。

ウ：CRMは顧客情報を活用して顧客との関係を深める手法です。aはSCM、bはCRMにあたり、2つが入れ替わっています。

エ：POSは販売時点の売上情報を記録する仕組みで、cにあたります。顧客の嗜好を把握して企画や販売促進につなげるbはCRMです。

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問15