平成29年度 秋期 ITパスポート 問6

正解 イ

PDCAサイクルを継続的に回して業務プロセスを改善し続ける考え方は、BPMです。

BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを分析・設計・実行・評価し、継続的に改善していく管理手法です。PDCAサイクルを繰り返し適用して業務の改善を続ける点が特徴です。問題文の「PDCAサイクルを継続的に適用する」と「業務改善の考え方」が決め手になります。

ア：ASP（Application Service Provider）は、アプリケーションソフトウェアをネットワーク経由で利用者に提供する事業者やサービスです。

ウ：BPO（Business Process Outsourcing）は、自社の業務プロセスの一部を外部の専門業者に委託することです。

エ：SFA（Sales Force Automation）は、ITを活用して営業活動を支援し、効率化する仕組みです。

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問6