平成29年度 秋期 ITパスポート 問52

正解 イ

顧客ニーズに合ったITサービスを提供するため、運用の維持管理と継続的な改善を行う取組みはITサービスマネジメントです。

ITサービスマネジメントは、ITサービスを利用者のニーズに合致した品質で安定して提供するための管理活動です。運用の維持管理に加え、継続的な改善を行う点が特徴です。問題文の「顧客のニーズに合致したサービス」「運用の維持管理及び継続的な改善」が決め手になります。実践のためのベストプラクティスとしてITIL（Information Technology Infrastructure Library）が知られています。

ア：ITガバナンスは、経営陣がIT戦略の策定と実行を統制し、あるべき方向へ導く組織の能力です。

ウ：サービスデスクは、利用者からの問合せや障害報告を一元的に受け付ける窓口です。ITサービスマネジメントを構成する機能の1つです。

エ：プロジェクトマネジメントは、期限のあるプロジェクトの目標を、予算や納期の範囲で達成するための管理活動です。継続的な運用の管理ではありません。

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問52