平成29年度 秋期 ITパスポート 問36

正解 イ

サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の水準を取り決めた合意書はSLAです。

SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と利用者の間で結ぶ、サービスの範囲や品質の水準に関する合意書です。稼働率や応答時間などの目標値を数値で定めることが多いです。問題文の「提供者と利用者間で結ばれた」と「合意書」が決め手です。

ア：SCM（Supply Chain Management）は、調達から生産、販売までの流れを企業間で連携して最適化する手法です。

ウ：SLM（Service Level Management）は、SLAで合意したサービスレベルを維持・改善するための管理活動です。合意書そのものではありません。

エ：SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の情報を共有・管理して営業を効率化する仕組みです。

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問36