平成29年度 秋期 ITパスポート 問5

正解 ア

SNSは、登録会員どうしが交流する場を提供するサービスです。企業が会員との交流に使えば、ブランドロイヤルティを高められます。

SNS（Social Networking Service）は、登録した会員どうしがつながり、コミュニケーションをとる場を提供するサービスです。企業はSNS上に会員どうしや会員と企業の交流の場をつくり、話題を提供します。これによって顧客との関係を深め、ブランドへの愛着（ブランドロイヤルティ）を高められます。「登録会員相互のコミュニケーション」という言葉が決め手になります。

イ：グループウェアの利用事例です。グループウェアは、電子会議や電子メール、ワークフローなどで組織内の共同作業を支援するソフトウェアです。

ウ：エスクローサービスの利用事例です。エスクローサービスは、第三者が代金の受渡しを仲介して、取引の安全性を高めるサービスです。

エ：SaaS（Software as a Service）の利用事例です。SaaSは、ソフトウェアの機能をネットワーク経由で必要なときに利用できるサービスです。

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問5