平成28年度 秋期 ITパスポート 問5

正解 イ

CRMは、顧客との良好な関係を築いて維持し、長く取引を続けてもらうことで利益を得るという考え方に基づきます。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の属性や購買履歴などの情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合った対応をする経営手法です。顧客満足度を高めて関係を長く続けることで、顧客生涯価値を大きくすることをねらいます。決め手は「顧客との良好な関係を構築し，維持する」という言葉です。

ア：競争の少ない未開拓の市場に先駆けて進出するのは、ブルーオーシャン戦略の考え方です。

ウ：製品のライフサイクルを短縮することは、顧客との関係づくりとは関係がなく、CRMの前提ではありません。

エ：特定市場で大きなシェアを獲得して利益を得るのは、マーケットシェアを重視する考え方です。CRMは顧客一人ひとりとの関係を重視します。

出典：平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問5