平成28年度 秋期 ITパスポート 問32

正解 イ

RFM分析は、最終購買日・購買頻度・累計購買金額の3つの指標で顧客を評価し、優良顧客を見つける手法です。

RFM分析は、Recency（最終購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（累計購買金額）の3つの指標で顧客を順位付けする手法です。最近、何度も、多くの金額を購入した顧客ほど優良顧客と判断します。顧客ごとの購買履歴のデータを使うので、データベース化された顧客情報から優良顧客を抽出する方法に当たります。

ア：3C分析は、顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの観点から事業環境を分析する手法です。

ウ：SWOT分析は、自社の強み・弱みと、外部環境の機会・脅威を整理して経営戦略を立てる手法です。

エ：バリューチェーン分析は、企業の活動を主活動と支援活動に分け、どの活動で価値が生まれているかを分析する手法です。

出典：平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問32