平成28年度 秋期 ITパスポート 問35

正解 ウ

可用性の指標を定め、稼働実績を測って計画・測定・改善を行うのは、ITサービスマネジメントの可用性管理の活動です。

ITサービスマネジメントは、運用中のITサービスを利用者の要求に合った品質で提供し続けるための管理です。その活動の一つが可用性管理です。可用性管理では、稼働率などの指標を定め、稼働実績を測ります。そのうえで、目標を達成するために計画、測定、改善を繰り返します。決め手は「稼働実績」と「計画、測定、改善」の語です。ほかの選択肢は、開発プロセスの改善やプロジェクトマネジメントの活動です。

ア：CMMI（Capability Maturity Model Integration）は、開発組織のプロセスの成熟度をレベル1〜5で示し、改善を支援するモデルです。

イ：役割と責任を定めて要員の調達を計画するのは、プロジェクトマネジメントの資源マネジメントです。

エ：成果物と必要な作業を明確にするのは、プロジェクトマネジメントのスコープマネジメントです。

出典：平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問35