平成30年度 春期 ITパスポート 問29

正解 ウ

競合より安い料金の提供は、顧客に価値をどう示すかを表す戦略目標なので、顧客の視点にあたります。

バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で戦略目標と評価指標を設定する手法です。aの利益率の向上は財務の視点です。bの競合路線内での最低料金の提供は、顧客が受け取る価値に関わるので顧客の視点です。cの機体の実稼働時間の増加は、社内の業務の効率を高める業務プロセスの視点です。dの機体整備士のチームワーク向上は、人材や組織の能力を高める学習と成長の視点です。

ア：学習と成長の視点は、従業員の能力や組織の力を高める目標を扱います。dの整備士のチームワーク向上が該当します。

イ：業務プロセスの視点は、社内業務の効率や品質を高める目標を扱います。cの機体の実稼働時間の増加が該当します。

エ：財務の視点は、売上や利益など財務上の成果を扱います。aの利益率の向上が該当します。

出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験 問29