平成30年度 春期 ITパスポート 問38

正解 イ

SLAは、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの範囲や品質の水準を合意する文書です。計画停止の時間帯は、利用者に影響するサービスの条件なので合意の対象です。

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）には、提供者が顧客に約束するサービスの内容と水準を書きます。例として、稼働率、応答時間、サービス提供時間、計画停止の時間帯などがあります。ここでの顧客はショップのオーナです。オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うことは、オーナの売上に関わるサービスの提供条件です。そのため、SLAで合意する内容に当たります。

ア：監視ソフトウェアの開発を外部委託することや、その納期は、提供者内部の調達の話です。ショップのオーナと合意するサービスの水準ではありません。

ウ：新しい決済サービスをモールの利用者に公表することは、告知の活動です。オーナと合意するサービスの水準ではありません。

エ：PDCAサイクルでプロセスを改善することは、提供者が自ら行う継続的改善の活動です。SLAで合意するのは、障害復旧時間などの目標の水準です。

出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験 問38