平成30年度 秋期 応用情報技術者 問72

正解 ウ

チャットボットは、AIなどによる自動応答で、企業と顧客の対話を実現するシステムです。

チャットボットは、チャット（文字による会話）とボット（自動で動くプログラム）を組み合わせた言葉です。利用者の問い合わせに、AIなどを活用した自動応答機能が会話形式で答えます。商品の案内から販売、アフターサービスまで、顧客との接点で使われます。「企業と顧客との双方向の対話」と「自動応答機能」が決め手です。

ア：エスクローサービスは、第三者の仲介業者が代金の決済や商品の受渡しを仲介し、取引の安全を確保するサービスです。

イ：プロビジョニングは、需要を予測して設備やリソースを計画的に準備し、需要に応じて迅速にサービスを提供する考え方です。

エ：AR（Augmented Reality：拡張現実）は、カメラの映像などの現実の視界に情報を重ねて表示する技術です。

出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問72