マネジメント系
図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。
［a］→［b］→［c］→［d］→［継続的サービス改善］ a：ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。 b：事業要件を取り入れ，事業が求める品質，信頼性及び柔軟性に応えるサービスと，それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。 c：サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために，前の段階の成果を受け取り，事業のニーズを満たすかどうかをテストし，本番環境に展開する。 d：顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように，ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。 継続的サービス改善：ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の管理を責務とし，効率性，有効性及び費用対効果を向上させるために，サービス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して，プロセス，ITサービス，インフラストラクチャに改善を加える。
正解 イ
ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の順に進みます。
aは全体的な戦略を確立する段階なので、サービスストラテジです。bは事業要件を取り入れてサービスを作り出す段階なので、サービスデザインです。cはテストして本番環境に展開する段階なので、サービストランジション（移行）です。dはITサービスを提供しサポートする段階なので、サービスオペレーション（運用）です。ITILは2019年にITIL 4が公開され、サービスライフサイクルに代わってサービスバリューシステムが示されています。
ア：サービスオペレーションは、ITサービスを提供しサポートする段階で、dにあたります。サービスを作り出すbはサービスデザインです。
ウ：サービスデザインは、事業要件を取り入れてサービスを作り出す段階で、bにあたります。戦略を確立するaはサービスストラテジです。
エ：ライフサイクルの最初は戦略を確立するサービスストラテジです。テストと本番展開を行うcはサービストランジションです。
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問55
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問55（独立行政法人情報処理推進機構）
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方