平成30年度 秋期 応用情報技術者 問64

正解 エ

内部ビジネスプロセスの視点は業務の効率や品質を測る視点で、受注から出荷までのリードタイム短縮が当てはまります。

BSC（Balanced Scorecard）は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点で目標とKPI（Key Performance Indicator）を設定する手法です。内部ビジネスプロセスの視点では、業務の効率、品質、所要時間などを評価します。注文受付から製品出荷までの日数は、業務プロセスの所要時間を表す指標です。そのため、この日数の短縮は内部ビジネスプロセスの視点のKPIになります。

ア：売上高営業利益率は収益性を表す指標で、財務の視点のKPIです。

イ：顧客クレーム件数は顧客満足を表す指標で、顧客の視点のKPIです。

ウ：研修会の受講率は人材の能力向上を表す指標で、学習と成長の視点のKPIです。

出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問64