平成30年度 秋期 応用情報技術者 問56

正解 エ

サービスレベル管理は、提供するITサービスとサービス目標を特定し、顧客とSLAで合意するプロセスです。

サービスレベル管理は、提供するITサービスとサービス目標を特定します。その内容をSLA（Service Level Agreement）として顧客と合意し、文書にします。合意した目標に対する実績を監視し、報告し、見直すことも含みます。選択肢の「サービス目標を特定し」「顧客との間で合意文書を交わす」がSLAの合意にあたります。

ア：ITサービスの提供に必要な資金を確保するのは、サービスの予算業務及び会計業務（財務管理）の活動です。

イ：資源の調整と最適化、将来の資源要件の予測を計画にまとめるのは、容量・能力管理（キャパシティ管理）の活動です。

ウ：事業影響度を評価し、合意された期間内に復旧できるよう備えるのは、サービス継続管理の活動です。

出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問56