令和3年度 秋期 応用情報技術者 問70

正解 ア

SFAは、営業活動にITを使って、営業の効率と品質を高める手法です。

SFA（Sales Force Automation）は、営業支援の仕組みです。顧客情報、商談の進み具合、営業担当者の活動記録などをITで共有し、管理します。これにより営業の効率と品質を高め、売上の増加や顧客満足度の向上を目指します。決め手は「営業活動にITを活用」という言葉です。

イ：リテールサポートは、卸売業やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引を増やす手法です。

ウ：ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源を統合的に計画・管理して、経営の効率を高める手法です。

エ：EC（Electronic Commerce）は、インターネットなどを使って商取引を行う電子商取引です。

出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 問70