令和3年度 秋期 応用情報技術者 問54

正解 エ

問題管理では、インシデントのデータと傾向を分析して、根本原因となる問題を特定します。

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、影響を減らしたり再発を防いだりする活動です。JIS Q 20000-1では、インシデントのデータと傾向を分析して問題を特定することが求められています。そのうえで根本原因を分析し、とりうる処置を決めます。根本原因が分かっても恒久的な解決ができない場合は、既知の誤りとして記録し、回避策とともに管理します。

ア：問題は必ず恒久的に解決できるとは限りません。恒久的な解決ができない場合は、既知の誤りとして記録し、回避策で影響を減らします。

イ：既知の誤りは記録して管理します。記録しておくと、同じインシデントが起きたときに素早く対応できます。

ウ：解決した問題も、解決策が有効だったかを確認し、記録して管理します。直ちに管理の対象から外すことはしません。

出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 問54