物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
図の内容（文字）
〔改善活動〕［物流コストの削減活動の開始］→［a］→［b］→［c］（太枠）→［改善活動の実施］→［成果の計測と目標値とのギャップ分析］→（［a］へ戻る）
〔目標の設定例〕
a：・10%の物流コストの削減
b：・在庫の削減 ・誤出荷の削減
c：・在庫日数7日以内 ・誤出荷率3%以内
令和3年度 秋期 応用情報技術者 問62
ストラテジ系
正解と解説
正解 ウ
在庫日数7日以内や誤出荷率3%以内のように、成功要因の達成度を数値で測る指標はKPIです。cはKPIの設定に当たります。
図の右側にある目標の設定例を、a、b、cの順に見ると決まります。aの「10%の物流コストの削減」は最終目標です。最終目標の達成度を測る指標がKGI（Key Goal Indicator）なので、aはKGIの設定です。bの「在庫の削減」「誤出荷の削減」は、その目標を達成するための重要な要因です。これはCSF（Critical Success Factor）の抽出に当たります。cの「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」は、CSFの達成度を測る数値目標です。これがKPI（Key Performance Indicator）の設定です。
ア：CSFは、目標達成のために重要な成功要因です。図ではbの「在庫の削減」「誤出荷の削減」に当たります。
イ：KGIは、最終目標の達成度を測る指標です。図ではaの「10%の物流コストの削減」に当たります。
エ：MBOは目標による管理です。従業員が自ら目標を設定し、その達成度で評価する人事管理の手法です。
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 問62
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出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 問62（独立行政法人情報処理推進機構）
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