平成28年度 春期 応用情報技術者 問69

正解 イ

コンバージョン率が低いのは初回購入の壁が高いためで、リテンション率が高いので一度買えば固定客になります。無料サンプルやお試し価格で初回購入を促す施策が合います。

コンバージョン率は、製品を認知した消費者のうち初回購入に至る割合です。これが低いので、認知はされていても最初の購入に踏み切れていません。リテンション率は、購入した消費者のうち固定客になる割合です。これが高いので、製品そのものは購入者に評価されています。したがって、無料サンプルの配布やお試し価格などのセールスプロモーションで、初回購入のハードルを下げる施策が適切です。

ア：リテンション率が高く、購入者は固定客になっています。リピート購入に結び付かないという想定は誤りで、撤退する根拠もありません。

ウ：製品が購入者の期待に合わない状況は、リテンション率が低いときに想定されます。リテンション率が高いので、製品戦略の見直しは必要ありません。

エ：リテンション率だけを見ています。コンバージョン率が低いという課題が残っているので、施策が不要とはいえません。

出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問69