平成28年度 春期 応用情報技術者 問56

正解 ア

サービスレベル管理では、合意したサービス目標に照らして、サービスの傾向とパフォーマンスを定期的に監視します。

サービスレベル管理は、サービス提供者と顧客がサービス目標をSLA（Service Level Agreement）として合意し、その達成状況を管理するプロセスです。あらかじめ定めた間隔で、サービス目標に照らして傾向とパフォーマンスを監視し、結果をレビューします。決め手は「サービス目標に照らして」「傾向及びパフォーマンスを監視する」という語句です。これは出題時のJIS Q 20000-1（ITサービスマネジメントの規格）の記述に沿った内容です。

イ：サービス継続及び可用性管理は、災害などで計画が発動されたときの可用性の目標や、平常業務への復帰の取組みを含む計画を作成し、維持するプロセスです。

ウ：インシデント管理は、サービスの品質を阻害する事象を、合意した目標と時間枠の中で回復させるプロセスです。

エ：予算業務及び会計業務は、予算に照らして費用を監視・報告し、財務予測をレビューして費用を管理するプロセスです。

出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問56