平成28年度 春期 応用情報技術者 問55

正解 ウ

フォロー・ザ・サンは、時差のある複数の拠点のサービスデスクを組み合わせ、24時間体制で対応する配置方法です。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）では、サービスデスクの配置方法として、ローカル、中央、バーチャル、フォロー・ザ・サンなどを挙げています。フォロー・ザ・サンは、太陽を追いかけるように、地理的に分散した拠点が順に受付を引き継ぎます。時差を利用するため、各拠点は昼間の勤務だけで24時間の対応ができます。決め手は「地理的に分散した二つ以上」と「24時間体制」の2つの言葉です。

ア：バーチャルサービスデスクは、インターネット技術などを使い、分散した拠点を単一のサービスデスクのように運用する方法です。

イ：中央サービスデスクは、スタッフを1か所に集めて、複数のサービスデスクを統合する方法です。

エ：フォロー・ザ・サンは、昼間のシフトが夜間の分を後から対応する方法ではありません。時差のある拠点に受付そのものを引き継ぎます。

出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問55