使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521:1999）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
平成28年度 春期 応用情報技術者 問25
テクノロジ系
正解と解説
正解 ア
利用者の満足度は主観的な評価なので、利用者に直接意見を聞くインタビュー法が適しています。
使用性の定義にある有効さと効率は、作業の達成度や所要時間などで客観的に測れます。一方、利用者の満足度は利用者が感じる主観的な度合いです。主観は外から観察しにくいため、利用者に直接質問して意見や感想を引き出すインタビュー法（アンケート法も同様）が評価に適しています。JIS Z 8521は2020年に改正され、現在はJIS Z 8521:2020です。
イ：ヒューリスティック評価は、専門家が経験則やガイドラインに照らして問題点を見つける手法です。利用者は参加しないため、利用者の満足度は測れません。
ウ：ユーザビリティテストは、利用者に実際に作業をしてもらい、その様子を観察する手法です。主に作業の達成度や所要時間から有効さと効率を評価します。
エ：ログデータ分析法は、操作履歴などの記録を分析して利用状況を把握する手法です。客観的な行動データなので、主観的な満足度の評価には向きません。
出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問25
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出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問25（独立行政法人情報処理推進機構）
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方