平成28年度 春期 応用情報技術者 問64

正解 ア

オムニチャネルは、実店舗・オンラインストア・カタログ通販など全ての顧客接点を連携させ、どこからでも同じ利便性で購入できるようにする販売戦略です。

オムニチャネルは、実店舗、EC（電子商取引）サイト、カタログ通販、SNSなどの顧客接点を統合する考え方です。在庫や顧客情報を共有し、顧客がどのチャネルを使っても同質の購買体験を得られるようにします。決め手は「複数の顧客接点」と「同質の利便性」です。チャネルを別々に運営するマルチチャネルとは、チャネル間の連携の有無で区別されます。

イ：チャネルごとに商品や対象を分けて独立に運営する形は、マルチチャネルです。オムニチャネルはチャネルを連携させます。

ウ：店頭でのクーポン配布は、実店舗への来店を促す販売促進策です。複数の顧客接点の統合にはあたりません。

エ：インターネットだけで販売する形は、単一チャネルの通信販売です。複数の顧客接点を連携させるオムニチャネルとは異なります。

出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問64