平成25年度 秋期 応用情報技術者 問55

正解 ア

インシデント管理は、根本原因の追究よりも、ITサービスを迅速に復旧させることを目的とします。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）のインシデント管理は、障害で中断したITサービスをできるだけ早く通常の状態に戻すプロセスです。そのため、暫定的な回避策（ワークアラウンド）も含めて回復策を実施します。障害の根本原因を突き止めて恒久的に解決するのは問題管理の役割です。構成の変更は変更管理で扱います。

イ：既知のエラーレコードの作成と登録は、問題管理の活動です。原因は分かったが恒久対策が済んでいない問題を記録します。

ウ：RFC（Request For Change）に基づく構成の変更は、変更管理の活動です。

エ：根本原因を追究して解決策を実施するのは、問題管理の活動です。

出典：平成25年度 秋期 応用情報技術者試験 問55