平成31年度 春期 応用情報技術者 問62

正解 ア

顧客一人ひとりに合わせたワントゥワンマーケティングを支えるのは、顧客との関係を管理するCRMソリューションです。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の属性や購買履歴、問合せ履歴などの情報を一元管理する考え方です。これを活用して、顧客との長期的な関係を築きます。ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの嗜好や行動に合わせて個別に働きかける手法です。問題文の「顧客に対する」「ワントゥワンマーケティング」が決め手で、顧客情報を軸にするCRMが該当します。

イ：HRM（Human Resource Management）は、社員の採用、評価、育成、配置などの人的資源を管理するものです。

ウ：SCM（Supply Chain Management）は、調達から生産、物流、販売までの供給の流れを企業間で最適化するものです。

エ：財務管理ソリューションは、会計処理や資金、予算などの財務情報を管理するもので、顧客への個別対応を目的としません。

出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 問62