平成31年度 春期 応用情報技術者 問54

正解 イ

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定するプロセスです。

問題管理は、インシデントを引き起こす根本原因を突き止めます。そのうえで恒久的な解決策を策定し、再発を防ぎます。決め手は「未知の根本原因を特定」と「恒久的な解決策」という言葉です。一方、サービスをできるだけ早く元に戻すことを目的とするのはインシデント管理です。

ア：インシデント管理は、暫定的な処置でサービスを早く復旧させ、業務を継続できるようにするプロセスです。

ウ：サービス継続管理は、災害などの発生に備えて、サービスを復旧させるための計画や設計を行うプロセスです。

エ：インシデント管理では、インシデントを記録し、関係部署へ状況を連絡します。

出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 問54