平成31年度 春期 応用情報技術者 問68

正解 イ

バランススコアカードの四つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。

BSC（Balanced Scorecard）は、財務の数値だけでなく、四つの視点から戦略の目標と指標を立てて業績を評価する手法です。四つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。問題文には顧客以外の三つが挙がっているので、残る一つは顧客です。顧客の視点では、顧客満足度や市場シェアなどを指標にします。

ア：ガバナンスは、組織を統治し、規律づける仕組みのことです。バランススコアカードの四つの視点には含まれません。

ウ：自社の強みは、SWOT分析で内部環境を評価する要素の一つです。バランススコアカードの視点ではありません。

エ：遵法（コンプライアンス）は、法令や規範を守ることです。バランススコアカードの四つの視点には含まれません。

出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 問68