平成29年度 春期 ITパスポート 問42

正解 エ

サービスの品質レベルを提供者と利用者の間で合意して文書にしたものはSLAです。

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、提供されるサービスの内容と品質の水準を、提供者と利用者の間で合意して定めた文書です。稼働率、障害時の復旧時間、問合せへの応答時間などを数値で定めます。問題文の「サービスの品質レベル」と「委託元と委託先の間で合意」が決め手になります。

ア：ASP（Application Service Provider）は、アプリケーションをネットワーク経由で利用者に提供する事業者やサービスの形態です。

イ：ISP（Internet Service Provider）は、インターネットへの接続サービスを提供する事業者です。

ウ：RFP（Request For Proposal：提案依頼書）は、発注者がベンダに提案を求めるために、システムの要件などを示して渡す文書です。

出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 問42