平成29年度 春期 ITパスポート 問26

正解 エ

コンプライアンスは法令遵守のことで、行動規範の制定や倫理教育はその推進活動にあたります。

コンプライアンスとは、法令や社会規範、企業倫理を守って企業活動を行うことです。行動規範や行動マニュアルの制定と、それを社員に浸透させる倫理教育は、コンプライアンスを推進する代表的な取組みです。エには「法令遵守」「企業倫理」「行動規範」の語があり、これが決め手になります。ほかの選択肢は、情報共有によって生産性や顧客満足度を高める仕組みです。

ア：営業のノウハウや商談情報を共有して営業を効率化する仕組みは、SFA（Sales Force Automation）です。

イ：顧客情報や購買履歴を全部門で共有して顧客満足度を高める仕組みは、CRM（Customer Relationship Management）です。

ウ：スケジュールや会議室予約をグループで共有する仕組みは、グループウェアです。

出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 問26