平成29年度 春期 ITパスポート 問25

正解 イ

性別・国籍・年齢・価値観など多様な人材を受け入れ、組織の活性化や価値創造につなげる手法はダイバーシティマネジメントです。

ダイバーシティ（diversity）は多様性という意味です。ダイバーシティマネジメントは、性別、年齢、国籍、経験、価値観などが異なる人材を受け入れ、その能力を生かすことで組織の競争力を高める手法です。問題文の「異質、多様な人材」「受け入れる」が決め手になります。

ア：カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を築いて顧客満足度を高める手法です。

ウ：ナレッジマネジメントは、個人がもつ知識やノウハウを組織全体で共有し、活用する手法です。

エ：バリューチェーンマネジメントは、企業活動を価値を生む一連の活動の連鎖として捉え、全体を最適化する手法です。

出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 問25