平成29年度 春期 ITパスポート 問6

正解 エ

プロセスの中のボトルネックを見つけて解消し、全体の成果を最大にする考え方はTOC（制約理論）です。

TOC（Theory of Constraints：制約理論）は、システム全体の成果は最も弱い部分（制約、ボトルネック）で決まるという考え方です。制約を見つけて集中的に改善することで、プロセス全体の最適化を図ります。問題文の「ボトルネックの解消」と「プロセス全体の最適化」が決め手です。

ア：CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理して長期的な関係を築き、収益を高める考え方です。

イ：HRM（Human Resource Management）は、人材の採用・育成・配置・評価などを通じて人的資源を活用する管理手法です。

ウ：SFA（Sales Force Automation）は、ITを使って営業活動を支援し、効率を高める仕組みです。

出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 問6